1.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

2.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

3.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

4.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

5.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

6.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

7.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

8.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

9.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

10.祭奠活动的基本内容有哪些？

11.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

12.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

13.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

14.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

15.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

16.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

17.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

18.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

19.预防传染病要从（）方面着手。

20.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。