1.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

2.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

3.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

4.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

5.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

6.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

7.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

8.唁电的书写格式与内容包括（）。

9.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

10.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

11.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

12.白糖、红糖、砂糖都是_______。

13.骨灰寄存人(名词解释)

14.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

15.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

16.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

17.鉴别钻石的简易方法有哪些？

18.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

19.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

20.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。