1.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

2.海运尸体服务(名词解释)

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

5.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

6.殡仪服务员如何防护？

7.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

8.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

9.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

10.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

11.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

12.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

13.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

14.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

15.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

16.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

17.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

18.水的硬度取决于水中________离子。

19.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

20.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。