1.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

2.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

3.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

5.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

6.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

7.汉族的主要殡葬习俗是（）。

8.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

9.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

10.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

11.写慰问信的语言要（）。

12.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

13.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

14.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

15.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

16.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

17.骨灰移运车(名词解释)

18.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

19.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

20.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。