1.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

2.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

3.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

4.骨灰盒刻字服务(名词解释)

5.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

6.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

7.国际送尸服务(名词解释)

8.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

9.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

10.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

11.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

12.遗体整形(名词解释)

13.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

14.标本火化服务(名词解释)

15.遗体整容(名词解释)

16.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

17.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

18.海运尸体服务(名词解释)

19.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

20.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。