1.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

2.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

3.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

4.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

5.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

6.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

7.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

8.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

9.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

10.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

11.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

12.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

13.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

14.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

15.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

16.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

17.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

18.瓷像留孔服务(名词解释)

19.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

20.悼念服务：