1.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

2.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

3.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

4.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

5.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

6.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

7.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

8.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

9.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

10.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

11.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

12.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

13.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

14.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

15.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

16.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

17.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

18.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

19.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

20.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。