1.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

2.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

3.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

4.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

5.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

6.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

7.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

8.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

9.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

10.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

11.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

12.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

14.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

15.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

16.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

18.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

19.书面语言的主要特点是（）。

20.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则