1.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

2.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

3.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

4.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

5.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

6.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

7.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

8.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

9.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

10.佛教界的僧人去世后称（）。

11.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

12.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

13.不是特异性免疫特点的是_______。

14.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

15.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

16.什么是丧葬用品的四个统一？

17.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18.书面语言的主要特点是（）。

19.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

20.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。