1.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

2.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

3.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

4.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

5.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

6.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

7.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

8.接待人员(名词解释)

9.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

10.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

11.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

12.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

13.普通墓设计服务(名词解释)

14.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

15.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

16.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

17.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

18.遗体是（）。

19.成立的合同，都是有效合同。

20.流行性乙型脑炎是由_______引起的。