1.变色(名词解释)

2.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

3.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

4.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

5.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

6.司仪服务(名词解释)

7.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

8.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

9.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

11.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

12.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

13.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

15.殡葬服务单位要接受社会（）。

16.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

17.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

18.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

19.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

20.墓碑服务(名词解释)