1.接待人员(名词解释)

2.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

4.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

5.标本火化服务(名词解释)

6.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

7.设备保障员(名词解释)

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

9.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

10.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

11.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

12.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

13.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

14.如何制作小白花？

15.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

16.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

17.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

18.辖区外接尸登记服务(名词解释)

19.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

20.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。