1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

2.海葬服务(名词解释)

3.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

4.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

5.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

6.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

7.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

8.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

9.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

10.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

11.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

12.什么是殡仪服务对象的明确需求？

13.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

14.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

15.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

16.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

17.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

18.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

19.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

20.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。