1.悼念服务：

2.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

3.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

4.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

5.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

6.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

7.殡葬服务单位要接受社会（）。

8.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

9.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

10.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

11.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

12.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

13.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

14.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

15.墓域预定服务(名词解释)

16.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

17.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

18.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

19.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

20.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？