1.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

2.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

3.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

4.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

7.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

8.丧葬用品的“四个统一”是什么？

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

10.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

11.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

12.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

13.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

14.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

15.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

16.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

17.殡仪服务对象的需求类型有：（）

18.贴像登记服务(名词解释)

19.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

20.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。