1.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

2.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

3.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

4.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

5.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

6.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

7.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

8.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

9.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

12.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

13.遗体强制火化服务(名词解释)

14.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

15.骨灰葬服务(名词解释)

16.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

17.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

18.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

19.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

20.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）