1.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

2.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

3.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

4.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

5.唁电的书写格式与内容包括（）。

6.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

7.墓葬服务(名词解释)

8.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

9.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

10.引导服务的岗位要求是什么？

11.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

12.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

13.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

14.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

15.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

16.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

17.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

18.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

19.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

20.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。