1.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

2.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

3.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

4.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

5.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

6.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

7.票据应粘贴在（）纸上。

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

9.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

10.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

11.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

12.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

13.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

14.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

15.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

16.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

17.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

18.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

20.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。