1.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

2.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

3.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

4.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

5.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

6.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

7.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

8.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

9.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

11.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

12.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

13.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

14.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

15.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

16.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

17.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

19.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

20.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。