1.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

2.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

3.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

4.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

5.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

6.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

7.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

8.网络登记接尸服务(名词解释)

9.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

10.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

11.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

12.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

13.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

14.悼念仪式的一般程序是什么？

15.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

16.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

17.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

18.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

19.尸臭(名词解释)

20.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。