1.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

2.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

3.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

4.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

5.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

6.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

7.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

8.祭奠活动的基本内容有哪些？

9.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

10.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

11.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

12.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

13.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

14.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

15.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

16.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

17.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

18.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

19.普通墓设计服务(名词解释)

20.殡仪服务员为什么不能微笑服务？