1.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

2.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

3.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

4.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

5.票据应粘贴在（）纸上。

6.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

7.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

8.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

9.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

10.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

11.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

12.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

13.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

14.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

15.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

16.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

17.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

18.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

19.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

20.草坪葬服务(名词解释)