1.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

2.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

4.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

5.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

6.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

7.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

8.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

9.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

10.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

11.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

12.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

13.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

14.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

15.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

16.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

17.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

18.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

19.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

20.海运尸体服务(名词解释)