1.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

2.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

5.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

6.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

7.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

8.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

9.引导服务的岗位要求是什么？

10.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

11.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

12.心理抚慰主要的实用技术有（）。

13.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

14.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

15.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

16.以下属于挽丈夫联的是（）。

17.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

18.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

19.丧期祭主要有（）的意思。

20.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。