1.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

2.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

3.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

4.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

5.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

6.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

7.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

8.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

9.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

10.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

11.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

12.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

13.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

14.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

15.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

16.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

17.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

18.佩戴小白花的意义为（）。

19.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

20.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。