1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

2.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

3.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

4.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

5.下列属于职业道德的特征的是（）。

6.使用骨灰盒要注意些什么？

7.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

8.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

9.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

10.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

11.什么是殡仪用慰问信？

12.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

13.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.骨灰暂存服务(名词解释)

16.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

17.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

18.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

19.变色(名词解释)

20.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）