1.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

2.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

3.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

4.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

5.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

6.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

7.慰问信内容应充满（）。

8.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

9.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

10.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

11.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

12.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

13.骨灰移运车(名词解释)

14.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

15.唁电的书写格式与内容包括（）。

16.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

17.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

18.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

19.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

20.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。