1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

4.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

5.港澳台地区接尸服务(名词解释)

6.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

7.涉外丧事(名词解释)

8.灵车的车身的设计、包装要（）。

9.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

10.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

11.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

12.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

13.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

14.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

15.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

16.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

17.如何制作小白花？

18.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

19.为骨灰档案的主要文件形式。

20.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。