1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

3.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

4.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

5.什么是殡仪服务对象的明确需求？

6.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

7.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

8.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

9.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

11.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

12.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

13.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

14.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

15.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

16.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

17.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

18.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

19.遗体防腐师(名词解释)

20.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。