1.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

2.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

3.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

4.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

5.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

6.假钞识别的方法有哪些？

7.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

8.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

10.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

11.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

12.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

13.请简述骨灰档案的基本内容。

14.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

15.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

16.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

17.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

18.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

19.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

20.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。