1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

2.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

3.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

4.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

5.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

6.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

7.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

8.瓷像留孔服务(名词解释)

9.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

10.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

11.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

12.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

13.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

14.白糖、红塘、砂糖都是____

15.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

16.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

17.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

18.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

19.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

20.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。