1.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

2.心理抚慰主要的实用技术有（）。

3.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

4.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

5.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

6.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

7.如何制作小白花？

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

9.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

10.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

11.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

12.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

13.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

14.成立的合同，都是有效合同。

15.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

16.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

17.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

18.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

19.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

20.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）