1.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

2.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

3.贴像登记服务(名词解释)

4.悼词一般由（）组成。

5.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

6.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

7.什么是殡仪服务对象的明确需求？

8.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

9.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

10.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

11.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

12.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

13.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

14.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

15.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

16.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

17.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

18.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

19.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

20.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）