1.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

2.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

3.遗体冷藏库(名词解释)

4.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

5.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

6.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

7.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

8.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

9.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

10.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

11.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

12.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

13.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

14.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

15.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

16.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

17.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

18.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

19.墓域导购服务(名词解释)

20.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。