1.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

2.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

3.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

4.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

5.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

6.遗体更衣服务(名词解释)

7.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

8.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

9.墓域导购服务(名词解释)

10.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

13.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

14.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

15.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

16.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

17.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

18.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

19.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

20.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。