1.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

2.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

3.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

4.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

5.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

6.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

7.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

8.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

11.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

12.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

13.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

14.祭扫服务(名词解释)

15.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

16.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

17.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

18.骨灰暂存服务(名词解释)

19.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

20.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）