1.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

2.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

3.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

4.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

5.社会主义职业道德的基础是（）。

6.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

7.鉴别钻石的简易方法有哪些？

8.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

10.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

11.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

12.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

13.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

14.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

15.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

16.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

17.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

18.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

19.______是构成甲状腺素的必需物质。

20.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。