1.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

2.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

3.什么是丧葬用品的四个统一？

4.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

5.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

6.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

7.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

8.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

9.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

10.______是构成甲状腺素的必需物质。

11.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

12.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

13.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

14.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

15.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

16.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

17.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

18.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

19.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

20.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。