1.使用骨灰盒要注意些什么？

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

4.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

5.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

6.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

7.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

8.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

9.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

10.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

11.设备保障员(名词解释)

12.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

13.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

14.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

15.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

16.汉族的主要殡葬习俗是（）。

17.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

18.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

19.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

20.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。