1.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

2.引导服务的岗位要求是什么？

3.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

4.遗体强制火化服务(名词解释)

5.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

6.殡仪服务对象的需求类型有：（）

7.骨灰寄存人(名词解释)

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

9.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

10.草坪葬服务(名词解释)

11.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

12.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

13.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

14.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

15.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

16.变色(名词解释)

17.我国殡葬改革的核心内容是（）。

18.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

20.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？