1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

2.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

3.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

4.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

5.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

6.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

7.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

8.下列属于职业道德的特征的是（）。

9.遗体整容(名词解释)

10.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

11.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

12.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

13.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

14.什么是殡仪用慰问信？

15.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

16.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

17.接待人员(名词解释)

18.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

19.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

20.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。