1.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

2.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

3.引导服务的岗位要求是什么？

4.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

5.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

6.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

7.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

9.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

10.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

11.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

12.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

13.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

14.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

15.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

16.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

17.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

18.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

19.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

20.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）