1.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

2.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

4.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

5.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

6.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

7.悼念仪式的一般程序是什么？

8.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

9.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

10.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

11.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

12.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

13.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

14.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

15.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

16.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

17.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

18.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

19.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

20.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。