1.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

2.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

3.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

4.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

5.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

6.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

7.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

8.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

9.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

10.什么是丧葬用品的四个统一？

11.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

12.墓域预定服务(名词解释)

13.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

14.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

15.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

16.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

17.心理抚慰主要的实用技术有（）。

18.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

19.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

20.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。