1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

2.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

3.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

4.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

5.悼词一般由（）组成。

6.佛教界的僧人去世后称圆寂。

7.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

8.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

9.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

10.流行性感冒是由引起的（）传染病。

11.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

12.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

13.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

14.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

15.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

16.使用骨灰盒要注意些什么？

17.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

18.灵车一般指（）。

19.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

20.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。