1.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

2.以下属于“四心”的有（）。

3.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

4.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

5.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

6.职业道德的特点（）

7.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

8.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

9.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

10.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

11.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

12.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

13.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

14.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

15.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

16.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

17.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

20.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。