1.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

2.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

3.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

4.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

5.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

6.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

7.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

8.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

9.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

10.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

11.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

12.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

13.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

14.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

15.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

16.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

17.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

18.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

19.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

20.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。