1.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

2.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

3.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

4.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

5.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

6.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

7.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

8.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

9.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

10.殡仪服务对象有哪些需求类型？

11.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

12.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

13.遗体整容(名词解释)

14.经营者首先要保障消费者（）的安全。

15.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

16.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

17.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

18.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

19.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

20.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。