1.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

2.骨灰寄存人(名词解释)

3.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

4.鉴别钻石的简易方法有哪些？

5.什么是殡仪用慰问信？

6.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

7.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

8.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

9.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

10.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

11.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

12.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

13.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

14.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

15.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

16.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

17.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

18.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

19.票据应粘贴在（）纸上。

20.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。