1.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

2.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

3.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

4.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

5.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

6.一般应该怎样布臵灵堂？

7.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

9.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

10.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

11.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

12.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

13.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

14.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

15.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

16.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

17.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

18.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

19.职业的（），具有较长的生命周期。

20.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。