1.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

2.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

3.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

4.追悼厅布置服务(名词解释)

5.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

6.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

7.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

8.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

9.流行性感冒是由引起的（）传染病。

10.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

11.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

12.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

13.国际送尸服务(名词解释)

14.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

15.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

16.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

17.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

18.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

19.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

20.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。