1.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

4.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

5.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

6.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

7.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

8.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

9.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

10.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

11.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

12.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

13.殡葬接待服务(名词解释)

14.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

15.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

16.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

17.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

18.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

19.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

20.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？