1.殡葬设施的建设如何规划和审批？

2.殡仪服务对象的需求类型有：（）

3.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

4.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

5.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

6.骨灰盒刻字服务(名词解释)

7.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

8.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

9.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

10.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

11.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

12.殡葬接待服务(名词解释)

13.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.海葬服务(名词解释)

15.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

16.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

17.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

18.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

19.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

20.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。