1.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

2.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

3.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

4.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

5.殡葬接待服务(名词解释)

6.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

7.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

8.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

9.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

10.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

11.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

12.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

13.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

14.慰问信内容应充满（）。

15.骨灰代撒(名词解释)

16.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

17.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

18.悼念服务：

19.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

20.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。