1.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

2.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

3.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

5.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

6.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

7.试述骨灰寄存的程序？

8.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

9.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

10.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

11.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

12.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

13.从传播的角度来看，礼仪是（）。

14.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

15.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

16.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

17.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

18.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

19.墓域预定服务(名词解释)

20.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。