1.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

2.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

4.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

5.下列属于职业道德的特征的是（）。

6.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

7.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

8.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

10.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

11.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

12.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

13.请简述悼念服务的主要内容。

14.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

15.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

16.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

17.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

18.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

19.引导服务有几项主要原则？请简述之

20.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）