证券从业资格

1.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

单选题

A. 灵堂守灵~||~告别仪式~||~装神弄鬼~||~骨灰寄存

2.殡仪服务对象有哪些需求类型？

填空题

3.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

多选题

A. 从服务对象的角度去理解对方~||~仔细聆听~||~将拒绝转化为双方探讨的问题~||~利用有利的条件进行自我心理调整

4.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

单选题

A. 1—3~||~3—5~||~5—7~||~3—7

5.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

填空题

6.常见的殡葬用品有哪些？

填空题

7.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

单选题

A. 告别~||~安葬~||~殡葬~||~火化

8.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

判断题

9.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

单选题

A. 一生劳苦~||~一生功绩~||~经验教训~||~生平简历

10.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

单选题

A. 专业~||~自信~||~周到~||~虚心

11.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

多选题

A. 服务对象特殊~||~服务环境的特殊性~||~服务礼仪的特殊性~||~服务过程特殊

12.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

单选题

A. 悼念效果~||~情况~||~印象~||~利益

13.不是非特异性免疫特点的是

单选题

A. 稳定性~||~相对稳定性~||~自发性~||~遗传性

14.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

判断题

15.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

填空题

16.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

单选题

A. 逃避心理~||~麻木心理~||~悲痛心理~||~炫耀心理

17.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

单选题

A. 领导~||~院长~||~逝者家属~||~医生

18.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

单选题

A. 心理平衡~||~生理健康~||~心理保健~||~心理疏导

19.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

单选题

A. 自律~||~自查~||~自赏~||~自尊

20.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

判断题