1.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

2.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

3.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

4.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

5.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

7.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

8.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

9.悼念仪式的一般程序是什么？

10.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

11.预防传染病要从（）着手。

12.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

13.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

14.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

15.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

16.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

17.墓域预定服务(名词解释)

18.丧宴服务(名词解释)

19.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

20.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。