1.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

2.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

3.国际送尸服务(名词解释)

4.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

5.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

6.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

7.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

9.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

10.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

11.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

12.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

13.殡葬服务单位要接受社会（）。

14.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

15.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

16.丧事用车租赁服务(名词解释)

17.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

18.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

19.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

20.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。