1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

2.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

3.骨灰暂存服务(名词解释)

4.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

5.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

6.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

7.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

8.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

9.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

10.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

11.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

12.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

13.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

14.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

15.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

16.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

17.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

18.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

19.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

20.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。