1.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

2.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

3.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

4.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

5.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

6.以下属于“四心”的有（）。

7.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

8.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

9.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

10.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

11.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

12.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

13.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

14.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

15.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

16.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

17.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

18.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

19.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

20.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。