1.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

2.空气中含量最大的成分为

3.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

4.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

5.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

6.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

7.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

8.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

9.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

10.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

13.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

14.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

15.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

16.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

17.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

18.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

19.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

20.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）