1.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

2.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

4.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

5.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

6.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

7.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

8.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

9.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

10.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

11.骨灰盒刻字服务(名词解释)

12.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

13.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

14.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

15.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

16.自尊表现在（）。

17.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

18.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

19.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

20.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）