1.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

2.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

3.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

4.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

5.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

6.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

7.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

9.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

10.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

11.国际送尸服务(名词解释)

12.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

13.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

16.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

17.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

18.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

19.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。