1.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

2.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

3.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

4.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

5.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

6.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

7.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

8.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

9.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

10.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

11.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

12.墓域预定服务(名词解释)

13.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

14.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

15.鉴别钻石的简易方法有哪些？

16.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

17.假钞识别的方法有哪些？

18.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

19.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

20.殡仪服务员为什么不能微笑服务？