1.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

2.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

3.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

4.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

5.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

6.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.骨灰盒刻字服务(名词解释)

9.下列属于基本殡仪服务的是（）。

10.写慰问信的语言要（）。

11.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

12.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

13.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

14.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

15.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

16.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

17.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

18.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

19.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

20.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）