1.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

2.草坪葬服务(名词解释)

3.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

4.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

5.档案有哪几个层面的价值？

6.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

7.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

8.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

9.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

10.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

11.瓷像加工服务(名词解释)

12.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

13.殡仪服务对象有哪些需求类型？

14.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

15.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

16.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

17.遗体更衣服务(名词解释)

18.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

19.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

20.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。