1.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

2.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

3.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

4.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

5.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

6.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

7.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

8.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

9.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

10.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

11.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

12.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

13.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

14.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

15.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

16.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

17.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

18.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

19.墓葬服务(名词解释)

20.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。