1.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

2.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

3.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

4.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

5.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

6.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

7.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

8.殡仪服务对象有哪些需求类型？

9.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

10.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

11.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

12.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

13.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

14.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

15.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

16.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

17.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

18.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

19.为骨灰档案的主要文件形式。

20.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。