1.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

2.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

3.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

4.丧户的心理特征主要有（）

5.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

8.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

9.自溶(名词解释)

10.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

11.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

12.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

13.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

14.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

15.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

16.灵车一般指（）。

17.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

18.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

19.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

20.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。