1.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

2.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

3.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

4.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

5.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

6.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

7.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

8.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

9.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

10.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

12.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

13.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

14.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

15.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

16.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

17.殡葬接待服务(名词解释)

18.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

19.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

20.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。