1.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

2.尸绿(名词解释)

3.水的硬度取决于水中________离子。

4.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

5.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

6.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

7.一般应该怎样布臵灵堂？

8.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

9.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

10.骨灰盒刻字服务(名词解释)

11.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

12.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

13.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

14.职业道德规范：_____

15.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

16.死亡医学证明书(名词解释)

17.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

18.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

19.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

20.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。