1.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

2.男性殡仪服务对象（）较强。

3.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

4.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

5.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

6.标本火化服务(名词解释)

7.殡葬接待服务(名词解释)

8.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

9.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

10.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

11.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

12.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

13.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

14.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

15.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

17.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

18.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

19.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

20.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。